FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Questions générales
Vous trouverez ci-dessous quelques questions générales courantes.
Où es-tu situé?
Notre adresse professionnelle est Strevelsweg 700-303, 3083 AS Rotterdam, Pays-Bas. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'aide !
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons Visa, Master Card, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL et Klarna
Êtes-vous affilié à Rolex ou à d'autres marques ?
Hong Kong's Finest Watches est une société indépendante et n'est ni autorisée, ni approuvée, ni sponsorisée, ni associée ni affiliée à Omega SA, Rolex SA, Breitling SA, IWC International Watch Co, Tudor Watch SA, Seiko Watch Corporation, TAG Heuer Brand of LVMH Swiss Manufactures SA, ni à Citizen Watch Co. Les marques dont nous vendons les articles ne sont pas associées à Hong Kong's Finest Watches, et les noms de marque sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Hong Kong's Finest Watches vend des accessoires tiers à utiliser avec vos propres montres.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédition et livraison
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition et la livraison.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier , garantissant que votre achat vous parvienne le plus rapidement et le plus en toute sécurité possible !
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international depuis les Pays-Bas ! Hong Kong's Finest Watches propose la livraison vers de nombreux pays. Veuillez noter que des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union européenne ; ces frais sont à la charge du client. Pour plus d'informations sur les options et les frais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison ou nous contacter.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
D'où ma commande est-elle envoyée ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes passées avant 15h00 GMT +1 sont généralement expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, votre colis sera expédié sous 0 à 2 jours ouvrés après votre commande.
Combien de temps dure le délai de livraison ?
Délais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier via PostNL, DHL et UPS pour toute commande supérieure à 150 €, afin que votre achat vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible. Voici nos délais de livraison estimés :
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- Europe : 1 à 7 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 2 à 7 jours ouvrables
- Asie : 2 à 7 jours ouvrables
- Moyen-Orient : 2 à 7 jours ouvrables
- Reste du monde : 2 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier local.
Devrai-je payer des droits de douane sur ma commande internationale ?
Bien que nous prenions en charge les frais de livraison, des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union européenne. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge du client.
Veuillez noter que les clients du Royaume-Uni sont tenus de payer la TVA sur les commandes supérieures à 135 GBP. Pour éviter cette taxe imposée par le gouvernement, nous vous recommandons de passer plusieurs petites commandes.
Pour les clients de l'UE, tous les prix incluent la TVA. Pour les clients hors UE, des droits et taxes supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières de votre pays. Les pays fréquemment soumis à la TVA ou aux droits d'importation sont le Canada, le Chili, le Congo, l'Inde, les Philippines et la Malaisie.
Pour plus d'informations sur les droits de douane et d'importation, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Hong Kong's Finest Watches décline toute responsabilité quant aux frais de douane et aux retards éventuels.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la livraison. Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours et annulations
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Quelle est votre politique de retour et d'annulation ?
Tous les articles non portés et dans leur état d'origine peuvent être retournés pour un remboursement intégral, effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les retours doivent être effectués dans le délai de 30 jours. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse Info@hongkongsfinestwatches.com et nous vous assisterons.
Veuillez noter que Hong Kong's Finest Watches ne couvre pas les frais d'expédition pour le retour ; il est de la responsabilité du client de payer pour une expédition en toute sécurité vers notre bureau.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons intégralement, frais de port compris. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la réexpédier. Veuillez nous contacter à l'adresse Info@hongkongsfinestwatches.com pour un retour.
Tous les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine.
Où dois-je expédier mon retour ?
Veuillez nous contacter à l' adresse Info@hongkongsfinestwatches.com pour obtenir une autorisation de retour avant tout retour. Si votre retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez ranger tous les articles dans leur emballage d'origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons votre paiement dès réception et inspection de vos articles retournés. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrés et le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.